Questions fréquemment posées

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements par Bitcoin et par virement bancaire. Bitcoin nous offre, ainsi qu’à nos clients, un maximum de confidentialité. Vous n’avez pas d’expérience avec Bitcoin ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à démarrer. En raison de la forte demande, nous avons également activé le virement bancaire comme option de paiement.

Est-il possible de commander en toute sécurité dans votre boutique en ligne ?

Oui, vous pouvez commander en toute sécurité via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne utilise le cryptage SSL, ce qui signifie que toutes les données sont stockées en toute sécurité et protégées contre l’accès de tiers. De plus, notre serveur est hébergé à l’étranger pour plus de sécurité.

Commandes

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider.

Dois-je être à la maison pour recevoir ma commande ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Toutes les commandes sont envoyées en boîte aux lettres, afin que vous puissiez les recevoir facilement.

Pourquoi êtes-vous la boutique en ligne la moins chère du Benelux ?

Nous achetons directement auprès du fabricant. Grâce à notre large base de clients, nous pouvons acheter en gros et maintenir des prix bas.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception du paiement.

Envois

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous veillons à ce que votre commande soit emballée discrètement et en toute sécurité. Tous les produits sont emballés sous vide pour éviter les odeurs. En outre, les commandes sont envoyées dans des enveloppes vierges pour garantir votre confidentialité.

Quels sont les délais de livraison prévus ?

Nous nous efforçons d’expédier votre colis le jour même. Malheureusement, il arrive souvent que l’expédition soit un peu plus tardive.

  • Pays-Bas: 5-7 jours ouvrables*
  • Belgique: 5-7 jours ouvrables*
  • Royaume-Uni (UK): 5-7 jours ouvrables*
  • Ailleurs : 5-7 jours ouvrables*
Que dois-je faire si mon colis est intercepté ?

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des commandes confisquées par les douanes ou d’autres agences gouvernementales.

Général

Depuis quand votre boutique en ligne fonctionne-t-elle ?

Notre boutique en ligne, thc-specialist.co.uk, a été mise en service le 16 juin 2019.

Puis-je obtenir des conseils sur l'utilisation de vos produits ?

Oui, vous pouvez toujours demander des conseils sur l’utilisation de nos produits. Envoyez un e-mail à notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je vous contacter si ma question ne figure pas dans cette liste ?

Si votre question ne trouve pas de réponse dans cette liste, veuillez contacter notre service clientèle. Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. En raison de facteurs externes échappant à notre contrôle, nos activités ne fonctionnent pas comme d’habitude. N’hésitez pas à nous consulter ultérieurement pour obtenir de plus amples informations. Nous vous remercions de votre compréhension.